售后说明

一、适用范围

本售后服务协议适用于您通过本商城购买的所有商品，但特殊注明的商品除外。

二、售后服务内容

（一）退换货服务

1. 7天无理由退货

• 自您实际收到商品之日（以快递签收记录为准）起7天内（含第7日），在商品完好且不影响二次销售的情况下，您有权申请无理由退货。
• 商品完好标准：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、赠品、商标标识、外包装及其附属品齐全且无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。
• 运费承担：您需自行承担退货产生的运费，若商品在购买时享受包邮服务，仅承担退回运费；若商品未包邮或系附条件包邮的，退货致使无法满足包邮条件的，由您承担所有运费。如您存在滥用会员权利行为的，所有运费均由您承担。
• 退货要求：申请退货时，将商品及所有配件、赠品、说明书、保修卡等一并寄回，并确保包装完好。同时，在包裹内附上一张纸条，写明您的姓名、电话、订单号、退货原因等必要信息。

2. 质量问题退换货

• 时限：在您收到商品之日起15天内（含第15日），若商品出现质量问题，您有权申请换货或退货。
• 质量问题定义：商品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障。
• 处理方式：
  • 换货：我们在收到您寄回的商品并经检验符合换货条件后，将尽快为您办理换货事宜，向您发出更换后的商品。
  • 退货：我们在确认商品质量问题属实后，将返还您支付的商品价款，同时承担因质量问题产生的来回运费。
• 申请要求：申请时需提供商品存在质量问题的照片及详细描述。若因质量问题寄送商品，请您选择顺丰快递，保价选择“是”，声明价值填写商品的销售价格，付款方式选择“收方付”。

3. 以下情况不予办理退换货

• 非本商城购买的商品；
• 超过产品三包保修期的商品；
• 未按商品说明书的要求使用而造成损坏的，或擅自拆卸、维修、更改系统软件造成损坏或功能异常的，擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记的；
• 商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改的；
• 人为行为导致产品损坏的；
• 未在规定时间内寄出退换货商品的；
• 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。

（二）质保服务

1. 一年质保

自您收到商品之日起一年内，如商品出现国家三包规定的性能故障时，我们或厂商将向您提供免费维修服务，不收取维修服务费用（但因您个人原因导致的维修除外）。您可通过在线提交维修申请或联系我们的客服中心办理维修事宜。

2. 超过一年后的维修

超过一年后的维修，在经您同意后，我们将收取维修所必须使用零部件的成本价。维修费用及相关事宜我们将提前与您沟通确认。

三、售后服务流程

（一）提交退换货

您可登录在线商城，在“我的订单”中找到需要退换货或维修的订单，点击“申请退换货”，选择相应的商品，填写详细原因和您的联系信息，提交申请。

（二）审核申请

我们将在收到您的申请后的3个工作日内进行审核。对于退换货申请，我们会根据您提供的信息及商品情况判断是否符合退换货条件。

（三）处理售后

1. 退换货处理

• 退货：若退货申请审核通过，我们将向您提供退货地址，请您在收到退货地址后的7日内将商品寄回。我们在收到商品并确认无误后，将尽快为您办理退款，退款将按照您原支付方式退回，退款到账时间可能因支付渠道不同而有所差异。
• 换货：若换货申请审核通过，我们在收到您寄回的商品后，将在5个工作日内为您发出更换后的商品。

四、邮费规则

情况	运费承担方
因产品质量问题引起的退换货	我们承担
非因产品质量问题引起的退换货	您承担
一年质保及超过一年后的维修（质量问题导致的维修除外）	您承担

五、特殊说明

• 若您购买商品时享受了优惠或折扣，在商品退货时，我们将从商品退款金额中扣除相应优惠金额。
• 如您的商品涉及赠品，退货时需将赠品一并退回，若赠品遗失或损坏，我们将按照赠品的价值从退款金额中扣除相应款项。
• 我们不提供数据导出服务，请务必在寄回故障机或办理退换货前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄漏等我们概不承担任何责任。

六、售后服务联系方式

七、争议解决

若您与我们在售后服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议自发布之日起生效，我们有权根据实际情况对本协议进行修改或调整，修改后的协议将在商城上公布，自公布之日起生效，请您定期关注本协议的变更情况。